Vous devez déclarer un incident dès qu'un problème technique empêche ou ralentit significativement les opérations d'enrôlement dans votre centre. Il est préférable de signaler rapidement tout dysfonctionnement pour permettre une intervention rapide de l'équipe technique.

Vous pouvez déclarer tous types d'incidents techniques : pannes matérielles des kits d'enrôlement, problèmes de fonctionnement du logiciel, erreurs système, difficultés de connexion aux serveurs, problèmes de synchronisation avec la base centrale, ou tout autre dysfonctionnement affectant les opérations d'enrôlement.

Après l'envoi de votre déclaration, celle-ci est immédiatement enregistrée sur la plateforme et transmise à l'équipe technique du prestataire. Un technicien prendra en charge votre demande dans les plus brefs délais. Vous pourrez être contacté(e) par téléphone ou email pour obtenir des précisions complémentaires. Une intervention sur site ou à distance sera planifiée si nécessaire selon la nature de l'incident.

Oui, absolument. En cas d'urgence ou si vous préférez un contact direct, vous pouvez appeler notre support technique au 032 XX XXX XX. Cette option est disponible en complément du formulaire en ligne. Pour un meilleur suivi, nous recommandons de déclarer l'incident via le formulaire et d'appeler ensuite si nécessaire.

Le délai de résolution dépend de la nature et de la complexité de l'incident. Les problèmes logiciels peuvent souvent être résolus à distance en quelques heures. Les pannes matérielles nécessitant un remplacement d'équipement peuvent prendre 24 à 48 heures selon votre localisation. L'équipe technique vous tiendra informé(e) de l'avancement de la résolution.  

Dans l'application d'enrôlement, vérifiez l'icône de connexion en haut de l'écran. Elle doit afficher une connexion stable (3-4 barres vertes). Vous pouvez également effectuer un test de synchronisation manuelle. Si l'icône reste orange ou rouge, rapprochez-vous du routeur Wi-Fi ou contactez l'assistance technique.  

  Vérifiez d'abord que la batterie est chargée en connectant le câble d'alimentation pendant au moins 30 minutes. Si le problème persiste, essayez un autre câble d'alimentation ou une autre prise électrique. Si le kit ne s'allume toujours pas, déclarez un incident immédiatement via le formulaire en ligne ou appelez le support technique.

  Vos identifiants sont strictement personnels et confidentiels. Ne les partagez jamais avec personne, même au sein de votre équipe. Conservez-les en lieu sûr et ne les notez pas sur votre tablette ou dans des lieux accessibles au public. En cas de perte ou de compromission de vos identifiants, contactez immédiatement l'administration pour une réinitialisation.  

Oui, l'application dispose d'un mode hors ligne qui vous permet de continuer les opérations d'enrôlement même sans connexion Internet. Les données seront stockées localement sur la tablette et synchronisées automatiquement dès le rétablissement de la connexion. Assurez-vous d'effectuer une synchronisation complète dès que possible.

Pour tout incident de violence, plainte administrative ou problème non technique, appelez immédiatement le 633 ou adressez-vous au Comité de traitement des plaintes au niveau de votre commune, fokontany ou comité local. Cette plateforme est exclusivement dédiée au support technique des équipements d'enrôlement.