Plateforme d'assistance technique
des opérations d'enrôlement
biométrique de la population de
Madagascar
Un espace dédié aux équipes sur le terrain pour déclarer et suivre les incidents techniques liés
aux kits, au logiciel d'enrôlement et aux serveurs.
Acteurs du projet
Le projet est mis en œuvre avec les institutions et structures suivantes :
À propos de la plateforme d'assistance
Cette plateforme est mise à disposition pour accompagner les équipes sur le terrain dans l'utilisation des kits, du logiciel d'enrôlement et des serveurs déployés dans le cadre du projet d'enrôlement biométrique de la population de Madagascar.
Le prestataire, responsable de la fourniture et du support des équipements, y assure le suivi et le traitement des incidents techniques signalés.
L'ensemble des opérations est réalisé sous le contrôle et la supervision du maître d'œuvre du projet, l'Unité de Gouvernance Digitale (UGD).
Nos engagements de support
Couverture
100%
des centres d'enrôlement opérationnels.
Temps de réponse
Les incidents sont pris en charge dans les meilleurs délais, en fonction de leur niveau de criticité et de la localisation du centre.
Disponibilité du support
Le support technique est disponible pendant les heures d'ouverture des centres d'enrôlement.
Déclarer un incident
Violence ou plainte
⚠️ Cette plateforme traite exclusivement les incidents techniques liés aux équipements d'enrôlement (kits, logiciel, serveurs, connexion).
En cas de violence, de plainte administrative ou de tout problème non technique :
📞 Appelez immédiatement le 0209707107
🏛️ Ou adressez-vous au Comité de traitement des plaintes au niveau de votre commune, de votre fokontany ou de votre comité local